服务源于热爱，满意超越期待

2021-09-27 19:40 来源：未知点击次数：次

长期主义不仅是一种理念，更是一种能力。对东原来说，持续的客户满意度，只是开始，让客户满意超越期待，才是终极目标。东原深入客户的生活日常，从“开发思维”、“客户思维”、“用户思维”再到“场景思维”，通过产品与服务呈现的场景来覆盖生活，以先进性、多元化、生命力重新定义居住场景生活方式，全周期、全场景的持续提升和优化客户体验。从造房到造场，从产品到服务、从社区到社群，东原人始终深怀纯真与热爱，用与时俱进的空间营造、持之以恒的服务品质，演绎出一幕幕鲜活生动的场景，一个个感动人心的故事，收获了一大批原住民的认可。而从他们的描述里，我们又能管中窥豹，得以了解东原在追求客户满意度的道路上，不止满足需求，更致力于让每一位客户超越期待的秘诀。

这么省心又放心的夏令营，这个暑假，

我和孩子他爸，

实在是过得太舒坦了。

@盛夏微风

“暑假一到，我和孩子他爸最操心的就是孩子咋办。窝在家里，不是看电视，就是玩手机、吃零食，哪一种对孩子的成长都不好。还好有东游记，各种神奇实验室、手工小课堂、游泳公开课、亲子共读会、乐高创意拼、潮流音乐节等丰富精彩的夏令营活动，让神兽‘乐不思蜀’，我们自然更是‘乐得轻松’……这么省心又放心的夏令营，这个暑假，我和孩子他爸，实在是过得太舒坦了！”

对于孩子来说，每个暑假的时光都弥足珍贵。而属于暑假的快乐是什么？是没有作业、没有补课？是吃不完的零食？还是玩不完的游戏？NO，NO，NO!每个孩子的童年都充满新奇的问号，那是来自天性的求索，他们的问号里，有不受约束的天马行空，有奔赴未来的星辰大海，充满好奇，带来惊喜。作为华中东原的一大超级IP，东游记已经渗透到广大原住民的暑期生活场景当中，围绕着有心有趣的品牌基因，通过运动、艺术、亲子等主题场景营造，持续不断地改进并丰富的大、小原住民的暑期生活体验。东游记创办至今，四年的时光，已经服务过万名东原业主、孵化了数十位业主KOL，成为东原与业主关系维护的一大纽带，更是获得了家长们的一致好评。我们相信，给孩子全世界最好的礼物，不如给孩子全世界。

这次的暴雨，我们的物业永远冲在最前线，

第一时间和老天抢时间，

必须要给物业点个赞

@denyson

“我是在大概凌晨四点多的时候被物业叫醒的，醒了的时候才知道，因为雨势太大，郭家咀水库水位快速上涨，库水位高于坝顶0.3米，存在溃坝危险。幸亏有物业挨家挨户的上门敲门，我们才转移到了安全的区域。这次的暴雨，我们的物业永远冲在最前线，第一时间和老天抢时间，必须要给物业点个赞！”

为安心的每一刻，东原仁知的物业同事们身体力行的践行着这一使命。在郑州暴雨的肆虐下，每一位同事24h待岗，驻守安心防线。不仅抢在汛情之前，提前定制、完善防汛防风应急预案，建立应急抢险队伍，还做好预警信息传递、挡水设施应急安装、排水设施应急启用、车辆应急疏散等应急演练，真正做到大雨未至，防范先行。

○深夜，业主和物业一起搭建安全壁垒而在洪水来临的第一时间，全员迅速反应：

▣由党员带头，第一时间成立24h全天候紧急防汛救援队；

▣在处于洪汛受灾区的郑州东原阅城项目及晴天见项目，东原仁知指挥中心和项目一线，彻夜抢险调配资源，连夜发出多条“一级预警令”；

▣大雨滂沱中，为来往行人及归家业主，依旧坚守在社区出入口；

▣在车库的出入口、电梯口、单元进出口以沙袋封堵；

▣电梯全部停梯并设置疏导指引组，协助业主平安归家；

▣组织车辆移至安全区域，防止积水浸没；

▣在朋友圈、业主群、微信群持续发布撤离通告，且不顾前路艰险，上门排查是否有未撤离住户。

近一周的时间里，一个个感人的救灾场景，一条条周到且完备的防汛举措，东原不仅打赢了这场防汛狙击战，更赢得了无数原住民由衷的认可。

在意我们在意的每一个细节，

这大概是这个时代的服务行业，

最难能可贵的品质吧

@橙子

前段时间经常出去夜跑，有一天跑完步后，在长椅上坐着自拍然后发了一张朋友圈：夏夜的微风、大汗淋漓的自己和满是岁月痕迹的长椅。然而就是这么一句不经意的吐槽，前天中秋的时候，出门散步走到那，竟然发现长椅焕然一新……直到昨天，管家多多来回访我，才知道，原来是她看到了我的那条朋友圈，然后把小区里的长椅刷新作为今年的焕新计划的内容进行了上报。在意我们在意的每一个细节，这大概是这个时代的服务行业，最难能可贵的品质吧!

走进最真实的社区生活场景，聆听原住民内心的声音，东原仁知服务用一年一度的焕新计划，从安全性、舒适性、美观性、实用性等多重维度着手，焕新，只为你安心。

从2015年起，东原集团从园区智能化、园区道路、园区绿化等各方面对园区进行焕新，累计投入3000多万元，保障园区常住常新。去年，东原率先在行业实行硬件产品评测工作，对已交付园区产品从设计、建造、管理等维度进行评测和对园区客户进行访谈等方式，来进一步反馈产品前端，形成改善案例，提升大产品力，让业主居住得更加舒适惬意。通过每一个细节的改善，每一处设施的改进，每一次品质的提升，把社区安全放到首位，把业主安心落到实处，让家园在时间的包浆中，更加美丽。

每年的这个时候，

最期待的就是老友生活节了，

这个宝藏活动，东原一定要延续下去啊

@鹿先森

每个70后心中，都有一个80年代：蛤蟆镜、喇叭裤、中分头、迪斯科、卡拉永远OK……这些“狂拽酷炫”的时尚潮流，现在的年轻人已经很难理解，但却是我们无法忘怀的青春记忆。去年的老友生活节上，东原就打造了一个80后舞厅，让我们一下子就穿越回了80年代，真的是太激动了！不知道今年我提的活动主题建议，有没有入选？每年的这个时候，最期待的就是老友生活节了，这个宝藏活动，东原一定要延续下去啊。

当城市越来越大，家是城市万家灯火中的一粒粒微光。人们对房子的期寄，不再只是风避雨的物质载体，更是孤独心灵的聚神守护，归属感、尊崇感成为决定幸福感的重要砝码，“老友生活节”正是为此而生。作为东原物业的热门活动IP，“老友生活节”至今已经延续了6届，并已成为东原物业打造邻里关系的社区品牌。“相信未来的欢乐，热爱生活的美好”。2020年的“老友生活节”横跨上海、武汉、重庆、成都四个区域，吸引了超5万人参与“团建”。精彩的开幕式，丰富精彩的娱乐项目，以及“80后舞厅”、“怀旧照相馆”等经典怀旧活动，还有专为年轻人打造的狂欢之夜等活动，让“老友生活节”成为不同年龄的原住民，拉近彼此心灵距离的“点睛之笔”。

除了线下的空间，线上服务也不能落下。原聚场的线上社群也极其活跃，业主的新想法也催生着各类主题社群建立，比如二手置换群、夜跑群等。遵循这套社群模型，东原逐渐实现人与人、人与社区、社区与城市的相互连接，形成一个关联紧密的社区共同体，让“独乐乐不如众乐乐”的实践到社区之中。

住进东原之后我发现，

好的房子是会照顾人的。

@老张

重庆这座山城就是以爬坡上坎著称，老爷子不留神摔了一跤后，半年都离不开拐杖和轮椅。我们起初都很担心，担心坐着轮椅在家里生活会不方便，后来发现不管是在卧室，还是去卫生间，轮椅都可以活动自如，原来这些东原早就考虑到了，好的房子，还真的会照顾人。

什么才是“好产品”？在东原看来，一个好房子至少需要5年的时间去检验——即卖得好、交付好、还要“住得好”。而“住得好”的关键，在于对每一位家庭成员居家场景的服务与空间预埋。例如，对于老人，东原能做些什么？一束刺眼的光，一块湿滑的地砖，一个不起眼的尖角，我们常常的不以为然，却是老人们的不可避免。为此，东原在归家体系上，提出了“归家三无”的理念——即全区无台阶、车行无盲区、出入无接触。在人行和车行归家体系中，全方面地保证各类人群的安全出入。首先，在东原小区的规划设计上，归家动线设置最短的路，沿路设置林荫大道，使夏季的归家路一路清凉，绿意盎然。地砖采用防滑材质。全区无台阶设计，在老人的活动路线上，用缓坡和两侧扶手代替台阶，也方便行动不便的老人轮椅通行。地势相差较大的而区域，设置垂直电梯。

○实景图

让每一位长者不摔跤，能够安全安心的生活，这就是东原适老社区带来的无声守护。不仅如此，老人在家会常备药品和检测仪器。在房间家具的设计上，东原也考虑到老人触手可及的地方，方便取药，床头有检测的仪器，以及与物业相连的紧急呼救按钮。置身场景中的适老设计，能够使老人安享青春未晚的黄金岁月。除了适老场景的改造与研发，东原在产品设计中，对于每一位家庭成员都有着细致周到的呵护与关照，让健康和谐的生活场景，绘就幼有所学，长有所养，笑语欢声，天伦叙乐美好生活画卷。