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服务源于热爱,满意超越期待

2021-09-27 19:40 来源:未知 点击次数 :

长期主义不仅是一种理念,更是一种能力。对东原来说,持续的客户满意度,只是开始,让客户满意超越期待,才是终极目标。东原深入客户的生活日常,从“开发思维”、“客户思维”、“用户思维”再到“场景思维”,通过产品与服务呈现的场景来覆盖生活,以先进性、多元化、生命力重新定义居住场景生活方式,全周期、全场景的持续提升和优化客户体验。从造房到造场,从产品到服务、从社区到社群,东原人始终深怀纯真与热爱,用与时俱进的空间营造、持之以恒的服务品质,演绎出一幕幕鲜活生动的场景,一个个感动人心的故事,收获了一大批原住民的认可。而从他们的描述里,我们又能管中窥豹,得以了解东原在追求客户满意度的道路上,不止满足需求,更致力于让每一位客户超越期待的秘诀。

这么省心又放心的夏令营,这个暑假,

我和孩子他爸,

实在是过得太舒坦了。

 @盛夏微风

“暑假一到,我和孩子他爸最操心的就是孩子咋办。窝在家里,不是看电视,就是玩手机、吃零食,哪一种对孩子的成长都不好。还好有东游记,各种神奇实验室、手工小课堂、游泳公开课、亲子共读会、乐高创意拼、潮流音乐节等丰富精彩的夏令营活动,让神兽‘乐不思蜀’,我们自然更是‘乐得轻松’……这么省心又放心的夏令营,这个暑假,我和孩子他爸,实在是过得太舒坦了!”

对于孩子来说,每个暑假的时光都弥足珍贵。而属于暑假的快乐是什么?是没有作业、没有补课?是吃不完的零食?还是玩不完的游戏?NO,NO,NO!每个孩子的童年都充满新奇的问号,那是来自天性的求索,他们的问号里,有不受约束的天马行空,有奔赴未来的星辰大海,充满好奇,带来惊喜。作为华中东原的一大超级IP,东游记已经渗透到广大原住民的暑期生活场景当中,围绕着有心有趣的品牌基因,通过运动、艺术、亲子等主题场景营造,持续不断地改进并丰富的大、小原住民的暑期生活体验。东游记创办至今,四年的时光,已经服务过万名东原业主、孵化了数十位业主KOL,成为东原与业主关系维护的一大纽带,更是获得了家长们的一致好评。我们相信,给孩子全世界最好的礼物,不如给孩子全世界。

这次的暴雨,我们的物业永远冲在最前线,

第一时间和老天抢时间,

必须要给物业点个赞 

@denyson

“我是在大概凌晨四点多的时候被物业叫醒的,醒了的时候才知道,因为雨势太大,郭家咀水库水位快速上涨,库水位高于坝顶0.3米,存在溃坝危险。幸亏有物业挨家挨户的上门敲门,我们才转移到了安全的区域。这次的暴雨,我们的物业永远冲在最前线,第一时间和老天抢时间,必须要给物业点个赞 !”

为安心的每一刻,东原仁知的物业同事们身体力行的践行着这一使命。在郑州暴雨的肆虐下,每一位同事24h待岗,驻守安心防线。不仅抢在汛情之前,提前定制、完善防汛防风应急预案,建立应急抢险队伍,还做好预警信息传递、挡水设施应急安装、排水设施应急启用、车辆应急疏散等应急演练,真正做到大雨未至,防范先行。

○深夜,业主和物业一起搭建安全壁垒而在洪水来临的第一时间,全员迅速反应:

▣由党员带头,第一时间成立24h全天候紧急防汛救援队;

▣在处于洪汛受灾区的郑州东原阅城项目及晴天见项目,东原仁知指挥中心和项目一线,彻夜抢险调配资源,连夜发出多条“一级预警令”;

▣大雨滂沱中,为来往行人及归家业主,依旧坚守在社区出入口;

▣在车库的出入口、电梯口、单元进出口以沙袋封堵;

▣电梯全部停梯并设置疏导指引组,协助业主平安归家;

▣组织车辆移至安全区域,防止积水浸没;

▣在朋友圈、业主群、微信群持续发布撤离通告,且不顾前路艰险,上门排查是否有未撤离住户。

近一周的时间里,一个个感人的救灾场景,一条条周到且完备的防汛举措,东原不仅打赢了这场防汛狙击战,更赢得了无数原住民由衷的认可。

在意我们在意的每一个细节,

这大概是这个时代的服务行业,

最难能可贵的品质吧 

@橙子

前段时间经常出去夜跑,有一天跑完步后,在长椅上坐着自拍然后发了一张朋友圈:夏夜的微风、大汗淋漓的自己和满是岁月痕迹的长椅。然而就是这么一句不经意的吐槽,前天中秋的时候,出门散步走到那,竟然发现长椅焕然一新……直到昨天,管家多多来回访我,才知道,原来是她看到了我的那条朋友圈,然后把小区里的长椅刷新作为今年的焕新计划的内容进行了上报。在意我们在意的每一个细节,这大概是这个时代的服务行业,最难能可贵的品质吧!

走进最真实的社区生活场景,聆听原住民内心的声音,东原仁知服务用一年一度的焕新计划,从安全性、舒适性、美观性、实用性等多重维度着手,焕新,只为你安心。

从2015年起,东原集团从园区智能化、园区道路、园区绿化等各方面对园区进行焕新,累计投入3000多万元,保障园区常住常新。去年,东原率先在行业实行硬件产品评测工作,对已交付园区产品从设计、建造、管理等维度进行评测和对园区客户进行访谈等方式,来进一步反馈产品前端,形成改善案例,提升大产品力,让业主居住得更加舒适惬意。通过每一个细节的改善,每一处设施的改进,每一次品质的提升,把社区安全放到首位,把业主安心落到实处,让家园在时间的包浆中,更加美丽。

每年的这个时候,

最期待的就是老友生活节了,

这个宝藏活动,东原一定要延续下去啊

@鹿先森

每个70后心中,都有一个80年代:蛤蟆镜、喇叭裤、中分头、迪斯科、卡拉永远OK……这些“狂拽酷炫”的时尚潮流,现在的年轻人已经很难理解,但却是我们无法忘怀的青春记忆。去年的老友生活节上,东原就打造了一个80后舞厅,让我们一下子就穿越回了80年代,真的是太激动了!不知道今年我提的活动主题建议,有没有入选?每年的这个时候,最期待的就是老友生活节了,这个宝藏活动,东原一定要延续下去啊。

当城市越来越大,家是城市万家灯火中的一粒粒微光。人们对房子的期寄,不再只是风避雨的物质载体,更是孤独心灵的聚神守护,归属感、尊崇感成为决定幸福感的重要砝码,“老友生活节”正是为此而生。作为东原物业的热门活动IP,“老友生活节”至今已经延续了6届,并已成为东原物业打造邻里关系的社区品牌。“相信未来的欢乐,热爱生活的美好”。2020年的“老友生活节”横跨上海、武汉、重庆、成都四个区域,吸引了超5万人参与“团建”。精彩的开幕式,丰富精彩的娱乐项目,以及“80后舞厅”、“怀旧照相馆”等经典怀旧活动,还有专为年轻人打造的狂欢之夜等活动,让“老友生活节”成为不同年龄的原住民,拉近彼此心灵距离的“点睛之笔”。

除了线下的空间,线上服务也不能落下。原聚场的线上社群也极其活跃,业主的新想法也催生着各类主题社群建立,比如二手置换群、夜跑群等。遵循这套社群模型,东原逐渐实现人与人、人与社区、社区与城市的相互连接,形成一个关联紧密的社区共同体,让“独乐乐不如众乐乐”的实践到社区之中。

住进东原之后我发现,

好的房子是会照顾人的。

@老张

重庆这座山城就是以爬坡上坎著称,老爷子不留神摔了一跤后,半年都离不开拐杖和轮椅。我们起初都很担心,担心坐着轮椅在家里生活会不方便,后来发现不管是在卧室,还是去卫生间,轮椅都可以活动自如,原来这些东原早就考虑到了,好的房子,还真的会照顾人。

什么才是“好产品”?在东原看来,一个好房子至少需要5年的时间去检验——即卖得好、交付好、还要“住得好”。而“住得好”的关键,在于对每一位家庭成员居家场景的服务与空间预埋。例如,对于老人,东原能做些什么?一束刺眼的光,一块湿滑的地砖,一个不起眼的尖角,我们常常的不以为然,却是老人们的不可避免。为此,东原在归家体系上,提出了“归家三无”的理念——即全区无台阶、车行无盲区、出入无接触。在人行和车行归家体系中,全方面地保证各类人群的安全出入。首先,在东原小区的规划设计上,归家动线设置最短的路,沿路设置林荫大道,使夏季的归家路一路清凉,绿意盎然。地砖采用防滑材质。全区无台阶设计,在老人的活动路线上,用缓坡和两侧扶手代替台阶,也方便行动不便的老人轮椅通行。地势相差较大的而区域,设置垂直电梯。

○实景图

让每一位长者不摔跤,能够安全安心的生活,这就是东原适老社区带来的无声守护。不仅如此,老人在家会常备药品和检测仪器。在房间家具的设计上,东原也考虑到老人触手可及的地方,方便取药,床头有检测的仪器,以及与物业相连的紧急呼救按钮。置身场景中的适老设计,能够使老人安享青春未晚的黄金岁月。除了适老场景的改造与研发,东原在产品设计中,对于每一位家庭成员都有着细致周到的呵护与关照,让健康和谐的生活场景,绘就幼有所学,长有所养,笑语欢声,天伦叙乐美好生活画卷。

○架空层

○童梦童享

(责任编辑:情像)
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