掌中方寸间,也有广袤天地。它是通往世界的一扇门,也是记录日常的备忘录,手机,不单单作为一款通讯工具,更成为生活的一部分。

基于对3C类产品深刻的用户价值洞察,比利时3C零售连锁品牌——Computer Checkpoint,确定了“以人为本”的经营理念,为用户提供详尽的产品讲解,并针对用户的年龄、个性、生活场景、消费预算等差异,进行精细化营销。正是得益于一系列富有远见的举措,Computer Checkpoint也成为业内名副其实的“常青树”。

近30年的经营发展,Computer Checkpoint见证了时代的进步与更替。审时度势之时,作为一支老牌劲旅,Computer Checkpoint必须做到与时俱进,才能顺应新时代发展要求。人力成本逐年攀升,网络购物对传统零售冲击巨大,让Computer Checkpoint内外交困。如何破冰前行,成为Computer Checkpoint商业航道上的难题。

对于服务行业而言,人力成本原本就占据了企业经营成本大头,而比利时薪资水准更是居高不下。据统计,2017年欧元区平均时薪为30.3欧元,而比利时平均时薪高达39.6欧元,高出近30%。无论是减缩人力还是维持现状,都将降低Computer Checkpoint的市场竞争力,而既要做到降低经营成本,又要有效保障服务质量,这看似是个伪命题。

近年来,人工智能、大数据等技术应用逐步推动传统零售向新零售转型升级,Computer Checkpoint则顺势而为,希望借助科技的力量改写企业发展命运,但以自动化设备为核心的无人服务场景,虽然一定程度降低了人工参与量,但产品缺乏交互性及高度智能化,并不能满足Computer Checkpoint的应用要求。作为以服务理念为经营根本的3C零售品牌,需谋求更高阶智能产品的助力。

1921年,捷克剧作家卡尔·恰佩克在自己的作品《罗素姆万能机器人》中首次创造了“机器人”(robot)这个词语。跨越漫长世纪,人工智能产业迎来蓬勃发展,智能机器人也逐渐走进人们的生活。

在全球范围内广寻合作伙伴后,Computer Checkpoint最终选择与优必选科技建立战略合作伙伴关系。智能云平台商用服务机器人Cruzr(克鲁泽),以具有深度及广度的智慧服务,切入Computer Checkpoint零售场景,为用户提供高质高效的人性化服务。

有别于自动化设备及弱交互的智能机器人,Cruzr(克鲁泽)在产品外观、应用功能等方面注入了颇具个性的人文色彩,通过设计、工艺、软硬件的深度智慧融合,跨越人与机器间的鸿沟,以“类人”的全局设计思维为支点,通过一系列拟人态的交互体系构建,为用户呈现无微不至的科技关怀。

Cruzr(克鲁泽)与Computer Checkpoint店内的顾客进行互动

智慧服务,助力企业转型升级。

高度智能化的Cruzr(克鲁泽),还原了人与人之间的自然交互方式。当用户走进Computer Checkpoint零售店时,Cruzr(克鲁泽)通过高清摄像头实时感应人员入镜,并触发主动迎宾欢迎语。

Cruzr(克鲁泽)拥有出众的智慧“大脑”,通过合理运用信息技术优势,可以储存人脑难以企及的海量信息数据。

有别于传统商品,3C类产品通常具有大量的技术参数与功能属性,尤其是步入信息时代之后,产品迭代频繁、功能日臻丰富与完善,即便作为资深从业人员,也难以熟记琳琅满目的各式商品,无法及时向用户普及产品知识,传达产品价值,从而影响到服务质量与顾客体验。

Cruzr(克鲁泽)开放可拓展的系统架构,实现与Computer Checkpoint信息平台的实时对接,能及时而准确地向用户介绍任一款产品的相关信息与功能卖点,并配合Cruzr(克鲁泽)自有的大屏展示功能,向用户直观地呈现产品海报、宣传视频、操作演示等内容。通过全方位、多层次的内容触达,激发用户购买欲,实现快速成交。

Cruzr(克鲁泽)可以及时准确地向用户介绍门店产品的相关信息与功能卖点

为确保服务的始终如一,欧洲零售服务员面向顾客提供的是一对一的单点服务,店员在服务期间不会再向其他顾客提供帮助,即便是面对简单的问题咨询。如此一来,顾客进店如遇工作人员全忙,则需等候,而长时间的等待容易消磨购物兴致,并直接造成客户流失。

着眼于本次合作,优必选科技对欧洲零售面临的现状进行了深层次的探究与解读,并针对不同地域文化习俗、消费观念、服务理念之间的差异,进行了因地制宜的技术延展与功能定制,以满足Cruzr(克鲁泽)在实际应用场景中的特定需求。

Cruzr(克鲁泽)通过全场景智慧服务体系构建,满足不同顾客的差异化需求,精准而高效地实时跟进服务,从而为顾客节约购物时间,提升购物体验流畅度。Cruzr(克鲁泽)为顾客提供信息咨询及问题解答,并能依据强大的语音交互功能,进行更具深度的对话互动。Cruzr(克鲁泽)基于优必选科技自研U-SLAM立体导航避障系统,通过地图构建、路线规划及自主导航,为顾客提供购物引导、随行讲解、全程导览等服务。Cruzr(克鲁泽)不仅有效地解决了人力短缺时门店面临的尴尬局面,更可让顾客沉浸于智慧科技的全新感官体验之中,提升服务满意度。

与Computer Checkpoint 同属于Q-Resellers United Group集团的Auva,也是比利时五大3C零售商之一。其CEO Raf Coomans评价到:“Cruzr(克鲁泽)这款智能机器人最吸引我们的地方在于它能够真正成为工作人员的得力助手,在顾客找不到东西、拿不定主意而工作人员又刚好忙碌的时候,Cruzr(克鲁泽)就可以给顾客介绍产品、播放视频,引导他们到信息服务台或者帮助他们找到相关的销售人员。”

如今,遍布比利时全国的Auva和Computer Checkpoint零售店内,都活跃着Cruzr(克鲁泽)忙碌不息的身影。Cruzr(克鲁泽)为顾客提供全方位、多维度的智慧服务,在确保高质高效服务同时,帮助企业大幅节省人力成本、培训成本。据保守估计,以单台Cruzr(克鲁泽)每天服务8小时计算,每年一台机器人将为零售商节省约11.5万欧元(约90万人民币)的人力成本支出,而这远远高出企业为Cruzr(克鲁泽)所支付的采购成本及运营成本。与此同时,以Cruzr(克鲁泽)为核心的智慧服务体系,帮助Auva和Computer Checkpoint实现业务升级与品牌升级,两辆马车并驾齐驱,助力集团营收再创新高,并于2019年成功突破300万欧元大关。

Cruzr(克鲁泽)不断进化,智慧服务再升级。

与Computer Checkpoint“以人为本”的服务理念不谋而合,优必选科技坚持“以用户为中心”的产品策略。Cruzr(克鲁泽)高度融合大数据、云计算、人工智能等诸多前沿技术,构建起一个拥有“记忆、分析、判断”能力的类人“大脑”,通过模拟人类自主思维,为用户提供精细化及差异化的服务内容。

Cruzr(克鲁泽)在Auva店为顾客提供智能化的服务

Cruzr(克鲁泽)可依据用户的交互行为,对用户的性别、年龄等信息进行初步识别与判读,实时匹配用户画像模型,为用户提供差异化服务内容,实现精准营销。而在服务进程中,Cruzr(克鲁泽)可对用户资料进行建档,并实时采集用户的交互行为、消费结果、建议反馈等深度信息,再由云端进行数据管理与分析,进一步优化用户画像,从而“反哺”营销。云平台对大数据的管理与分析,就像人类对于经验、知识的掌握一样,帮助Cruzr(克鲁泽)在持续学习中不断提升服务能力。

流连于Computer Checkpoint零售店,Cruzr(克鲁泽)圆头大脸的可爱形象,吸引着来往人群驻足。他不仅仅服务于意向顾客,也向陌生的人群敞开心扉。双臂12个自由度关节,像舞蹈演员一样,为人们载歌载舞。Cruzr(克鲁泽)巨细无遗地解答着各类问题,商家折扣、新品推荐、美食攻略、乘车路线、天气预告等等。他更像一个无微不至的朋友,关心着不期而遇的每一位来客。

向未来发问,对智慧生命的探索与遐想。

我们以鸟为灵感发明了飞机,以鱼为灵感设计了潜艇,而机器人,则是人类以自身为灵感的艺术杰作,是我们对自我的溯源,对生命的追问。

在孤独的宇宙之旅中,或许智能机器人终有一天将成为我们忠实的伙伴,成为地球又一种全新的“智慧生命”,而这一切,等待着时间的探索,等待着未来的解答。